Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Teamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och resultatinriktad Callcenterteamledare som vill vara med och utveckla vårt callcenterteam till nya höjder. Som Callcenterteamledare kommer du att ha en central roll i att leda, motivera och coacha ditt team för att säkerställa hög kundnöjdhet och uppnå uppsatta mål. Du ansvarar för den dagliga driften, följer upp prestationer och arbetar aktivt med att identifiera förbättringsområden. Du kommer även att vara en viktig länk mellan medarbetare och ledning, och bidra till en positiv arbetsmiljö där alla känner sig delaktiga och motiverade.
I rollen ingår att hålla regelbundna uppföljningssamtal, genomföra utbildningar och säkerställa att teamet har rätt förutsättningar för att lyckas. Du arbetar nära andra teamledare och rapporterar till callcenterchefen. Du förväntas även analysera statistik, ta fram rapporter och föreslå åtgärder för att förbättra både kundupplevelse och interna processer. Som Callcenterteamledare är du en förebild och inspiratör som alltid sätter kunden i fokus och strävar efter att skapa en arbetsplats där medarbetarna trivs och utvecklas.
Vi erbjuder dig en dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter till personlig utveckling. Du får arbeta med engagerade kollegor i ett företag som satsar på sina medarbetare och där din insats verkligen gör skillnad. Om du har erfarenhet av ledarskap inom callcenter, brinner för att coacha andra och vill vara med och skapa framtidens kundservice, då är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha ett team av kundtjänstmedarbetare
- Följa upp och analysera teamets prestationer
- Säkerställa att kundserviceprocesser följs
- Genomföra utvecklings- och uppföljningssamtal
- Planera och schemalägga arbetspass
- Identifiera och driva förbättringsarbete
- Rapportera resultat till ledningen
- Hantera svåra kundärenden vid behov
- Motivera och inspirera teamet
- Introducera och utbilda nya medarbetare
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av ledarskap inom callcenter eller kundservice
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Stark analytisk och problemlösande förmåga
- Förmåga att motivera och utveckla andra
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Erfarenhet av att arbeta mot uppsatta mål
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Vana att arbeta med statistik och rapportering
- Flexibilitet och stresstålighet
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom callcenter?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat svåra kundärenden?
- Hur arbetar du med att utveckla och coacha medarbetare?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur säkerställer du att teamet når sina mål?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka förbättringsåtgärder har du tidigare genomfört?
- Hur prioriterar du mellan olika arbetsuppgifter?
- Vad motiverar dig i rollen som teamledare?
